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Los consumidores no quieren que las marcas recuperen su comunicación precovid

Las compañías deberán adaptar sus mensajes a las emociones cambiantes de los consumidores ante la situación actual.



Desde que el coronavirus irrumpiera en nuestras vidas, las marcas de todo el globo han tenido que adaptar sus mensajes a esta difícil situación que ha tenido impacto a muchos niveles. Pero, ¿se trata de mensajes con fecha de caducidad? ¿Durará este tipo de comunicación más allá de la pandemia? Según los consumidores, las marcas no deben volver a recuperar las estrategias con las que navegaban en tiempos precovid.



Y así lo apoyan las cifras. Según un estudio realizado a 1.000 usuarios de Twitter en Reino Unido, tan solo el 7% quiere que las marcas vuelvan a su tono de comunicación "normal".

Según explica Sara Picazo, directora de investigación publicitaria en Twitter, y recoge Campaign, en marzo los usuarios esperaban que las marcas optaran por un tono muy informativo ya que se encontraban muy perdidos. Sin embargo, cuando les volvieron a preguntar en junio, buscaban en las marcas un tono solidario y de apoyo. "Las marcas deben estar listas para adaptarse a las personas que cambian las emociones y adaptar la forma en que se comunican", apuntó.

La investigación analizó también miles de millones de tuits publicados en la plataforma que revelaron una serie de comportamientos y estados de ánimo de la sociedad en la actualidad. Se descubre así la mayor disposición de los usuarios a hablar sobre salud mental, apoyar a las comunidades y adoptar un ritmo de vida más lento. La conversación en torno a la ayuda a personas vulnerables y vecinos se disparó en más de un 400%, explica Picazo.

En este contexto, las marcas deberán centrarse en conocer lo que piensan y sienten los consumidores en cada momento para conectar con ellos.

La conversación en torno al movimiento Black Lives Matter ha aumentado significativamente a raíz de la violenta muerte de George Floyd el pasado 25 de mayo, y muchas marcas se han sumado a ella.

Las compañías deberán ser responsables y honestas, según Picazo, y no esquivar las conversaciones difíciles debido a un pasado imperfecto. "Los consumidores prefieren el progreso a la perfección siempre que sea honesto y tenga la intención de avanzar en la dirección correcta", aseguró.

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